سياسة الضمان

سياسة الضمان في بروتين هاوس | Protein House: ثقتك في كل سكوب | Scoop

أهلاً بك في صفحة ضمان Protein House، الصفحة التي نعتبرها أهم عقد ثقة بيننا وبينك. في عالم المكملات الغذائية، نعلم أن الضمان لا يعني فقط إصلاح مُنتج معطوب، بل يعني ضمان نقاء وفَعالية وأصالة كل ما تضعه في جسدك. الضمان لدينا ليس مُجرد سياسة مكتوبة، بل هو حجر الزاوية في فلسفتنا التي قامت على الشفافية والجودة المُطلقة.

عندما تشتري مكملاً غذائياً، فأنت لا تشتري مُجرد مسحوق أو كبسولات؛ أنت تستثمر في صحتك، وفي أهدافك التي تعمل بجد لتحقيقها. لهذا السبب، يمتد ضماننا ليشمل كل جانب من جوانب هذه الثقة. نحن نضمن لك أن كل مُنتج يغادر مُستودعاتنا قد اجتاز أعلى معايير التدقيق، ليصل إليك نقيًا، فعالًا، وجديرًا بثقتك الكاملة. هذه الصفحة هي تفصيل شامل لوعدنا لك.

| ركائز ضمان Protein House: التزامنا بخمسة وعود أساسية |

لأن الثقة تُبنى على وعود واضحة، فإن ضماننا يقوم على خمس ركائز أساسية نُطبقها على كل مُنتج وكل طلب، لنمنحك راحة البال التي تستحقها:

1. ضمان الأصــــــــــــالة 100%: هذا هو وعدنا الأهم. نحن نضمن أن كل مُنتج في متجرنا أصلي 100%، ومُورّد مباشرة من المصنع أو الوكيل الرسمي المُعتمد في المنطقة. نحارب المُنتجات المُقلدة والمَغشوشة بقوة، ونضمن أنك لن تحصل إلا على التركيبة الأصلية التي صممتها العلامة التجارية لتحقيق أفضل النتائج.

2. ضمان سلامــــة التغليــــف: نضمن وصول مُنتجك إليك بحالته المثالية. يشمل هذا الضمان أن يكون المُنتج مُغلقًا بإحكام بختم الأمان الأصلي للمصنع | Inner Seal، وخاليًا من أي تسريب أو تلف في العبوة الخارجية قد يؤثر على جودة المُحتوى. كل شحنة تُغلف بعناية فائقة لحمايتها أثناء النقل.

3. ضمان شفافية المُكونات: نحن نضمن أن المعلومات المذكورة على مُلصق المُنتج تعكس بدقة ما بداخله. نحن نختار شركاءنا من العلامات التجارية المَعروفة بشفافيتها والتزامها بذكر جميع المُكونات والتحذيرات بوضوح، مما يمنحك القدرة على اتخاذ قرار مُستنير يناسب احتياجاتك الصحية.

4. ضمان صلاحيــــــة المُنتــــــج: نضمن أن كل مُنتج يصلك يمتلك فترة صلاحية طويلة ومُناسبة للاستهلاك الآمن. نحن نطبق سياسة صَارمة لإدارة مخزوننا تضمن عدم شحن أي مُنتج قارب على الانتهاء. صحتك هي أولويتنا، والمُنتجات الطازجة والفعالة هي جزء أساسي من هذا الالتزام.

5. ضمان مُطابقـــــة الطلـــــب: البساطة والدقة هما عنوان خدمتنا. نضمن أن المُنتج الذي يصلك هو بالضبط المُنتج الذي طلبته: نفس الحجم، نفس النكهة، ونفس النوع. في حال حدوث أي خطأ بشري غير مقصود، فإننا نلتزم بتصحيحه فورًا على نفقتنا الكاملة.

| كيف ينطبق ضماننـا على مُختلف فئات تصنيفاتنا ومُنتجاتنا؟ |

ضماننا مُصمم ليتناسب مع طبيعة كل تصنيف وكل مُنتج نقدمه في Protein House:

1. البروتين، الكربوهيدرات، الكرياتين، الأحماض الأمينية، ومنتجات الطاقة | المساحيق |

| ماذا نضمن؟ نضمن لك الأصالة، سلامة ختم المصنع الداخلي، تاريخ صلاحية طويل، ومُطابقة النكهة والحجم المطلوب. نضمن خلو المُنتج من أي تكتلات غير طبيعية ناتجة عن سوء تخزين.

| مثال: طلبت مكمل: واي بروتين بنكهة الشوكولاتة، 5 باوند. ضماننا يغطي أن يصلك نفس المُنتج، بنفس النكهة والحجم، مُغلقًا بختم المصنـع، وبتاريخ صلاحية يمتد لعدة أشهر أو سنوات.

2. الفيتامينات، والصحة العامة، حوارق الدهون | الكبسولات والحبوب |

| ماذا نضمن؟ الأصالة، سلامة ختـم العبوة الخارجي والداخلي، عـدد الكبسـولات الصحيـح كمـا هـو مذكـور ومُـدون علـى العبـوة، وتاريـخ صلاحيـة مُناسـب.

| مثال: طلبت عبوة أوميغا 3 تحتوي على 120 كبسولة. نضمن وصولها مختومة بالكامل، وتحتـوي على 120 كبسولـة بالضبـط، وغيـر مُنتهيـة الصلاحيـة.

3. السناكات الصحية والبروتين بار

| ماذا نضمن؟ نضمن وصولها طازجة، ضمن تاريخ الصلاحية، مُغلفة بغلافها الأصلي السليم، وخالية من أي علامات تلف ناتجة عن حرارة أو سوء التخزين.

4. البرامـج الغذائيـة والاستشارات

| ماذا نضمن؟ ضماننا هنا هو ضمان احترافية. نضمن أن أي برنامج أو استشارة مُقدمة من خلالنا يتم إعدادها بواسطة خبراء مُؤهلين ومُعتمدين في مجال التغذية أو التدريب، بناءً على المعلومات التي تُقدمها.

5. الإكسسوارات الرياضيــــــة | شيكــــــرات، أحزمــــــة، قفــــــازات، ملابــــــس |

| ماذا نضمن؟ هنا، نقدم ضمانًا ضد عيوب التصنيع لمدة 14 يومًا من تاريخ الاستلام. هذا يغطي أي كسر أو عُطل أو خلل يحدث مع الاستخدام العادي | مثل تسريب الشيكر رغم إغلاقه بإحكام، أو انقطاع خياطة حزام الرفع | لا يُغطي هذا الضمان سوء الاستخدام أو الضرر الناتج عن حوادث.

| حــدود الضمــان: ما الذي لا يغطيه ضمان Protein House؟ |

للحفاظ على الشفافية الكاملة، من المُهم توضيح الحالات التي لا يشملها الضمان:

1. الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام: أي ضرر يلحق بالمُنتج أو العبوة بعد الاستلام بسبب سوء تخزين: مثل تركه في الشمس أو سوء استخدام: مثل إسقاط عبوة زجاجية. لا يُغطيه الضمان في Protein House.

2. الآثار الجانبية الناتجة عن حساسية شخصية: نلتزم بتوفير مُنتجات من علامات تجارية توضح مُكوناتها بالكامل. تقع على عاتق العميل مسؤولية قراءة المُكونات والتأكد من عدم وجود حساسية تجاه أي منها قبل الاستخدام.

3. المُنتجات التي تم فتحها: بمجرد فتح ختم الأمان للمُنتج، لا يمكن إرجاعه أو استبداله أو إخضاعه للضمان، إلا في حالة نادرة جدًا وهي وجود عيب مصنعي واضح في الداخل | مثل وجود جسم غريب، وهو أمر يتم التعامـل معه بأقصـى درجـات الجديـة.

4. عدم الرضا عن النكهة أو الطعم: تفضيلات النكهة هي أمر شخصي للغاية. لا يمكننا قُبول إرجاع مُنتج تم فتحه لمُجرد أن نكهته لم تنل رضا العميل. ومع ذلك، يمكن لفريقنا مُساعدتك في اختيار نكهة أفضل في طلبك القادم بناءً على تقييمات العملاء.

5. النتائج الشخصية أو الفعالية: تختلف استجابة الأجسام لـ المكملات الغذائية بناءً على النظام الغذائي، كثافة التمرين، الجينات، وعوامل أخرى. لذلك، لا يمكننا ضمان تحقيق نتائج مُحددة | مثل زيادة وزن أو خسارة دهون مُعينة | ضماننا يركز على جودة وأصالة المُنتج نفسه.

| كيفيـــة تفعيـــل الضمـــان: خطـــوات بسيطـــة لحـــل مشكلتـــك |

إذا واجهت مُشكلة يغطيها ضماننا، فنحن هنا لنجعل عملية حلها سهلة وسريعة:

- التواصــل الفـــوري: تواصل مع فريـق خدمة العملاء لدينــا فــي Protein House خــلال ساعتيــن مــن استــلام طلبــك كحــد أقصــى.

- توفير المعلومات: جهّز رقم طلبك وصورًا أو مقطع فيديو واضحًا يوضح المُشكلة | مثل: ختم مفتوح، عبوة مُتضررة، مُنتج خاطئ.

- شـــــرح المشكلــــة: تواصل معنا هاتفياً أو أرسل بريدًا إلكترونيًا أو رسالة واتساب تشرح فيها المُشكلة بالتفصيل مع إرفـاق ما يثبـت.

- المُراجعـــة والحــل: سيقوم فريقنا بمُراجعة طلبك خلال 24 ساعة عمل، والتواصل معك لتقديم الحل المُناسب، والذي قد يكون إرسال مُنتج بديل، أو إرجاع قيمة المُنتج، وفقًا للحالة.

| في Protein House ضماننا هو ثقتك، وثقتك هي أساس عملنا. لديك استفسار آخر لم تجد إجابته هنا؟ لا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا. نحن هنا لمُساعدتك على التسوق بثقة تامة |