الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع في بروتين هاوس | Protein House: رضاك وثقتك أولويتنا

في Protein House، نضع رضاك وثقتك في قمة أولوياتنا. نحن نُدرك أن التسوق عبر الإنترنت، خاصة لـ المكملات الغذائية، يتطلب مُستوى عالياً من الثقة والوضوح. لذلك، قُمنا بتصميم سياسة استبدال واسترجاع مَرنة وعَادلة قدر الإمكان، مع الالتزام بأعلى معايير الصحة والسلامة والجودة التي تتوقعونها منا.

هذه الصفحة ليست مُجرد إجراءات قانونية، بل هي دليل شامل لمُساعدتك على فهم حقوقك وواجباتك، وكيف سنتعامل مع أي مُشكلة قد تواجهها بمُنتهى الجدية والاحترافية. هدفنا هو أن تشعر بالراحة والأمان في كل خطوة من خطوات تجربتك معنا، من لحظة تصفح مُنتجاتنا وحتى بعد وصولها إليك.

نؤمن بالشفافية الكاملة، ولهذا السبب نوضح مُسبقًا أن طبيعة المكملات الغذائية ومُنتجات الصحة العامة تجعل عملية الاسترجاع تخضع لشروط صحية صارمة. سلامتك وسلامة جميع عملائنا هي أمر لا يمكننا التهاون به.

| فلسفتنـــا: المُوازنـــة بين المرونــــة ومعاييــــر السلامــــة |

تعتمد سياستنا في Protein House على مبدأين أساسيين:

1. العدالـــة في حالــة الخطـــأ: إذا كان الخطأ من جانبنا | مثل وصول مُنتج تالف أو خاطئ | فإننا نلتزم بتحمل المسؤولية كاملة وتصحيح الخطأ بأسرع وقت ممكن ودون أي تكلفة عليك.

2. الالتزام بالسلامة الصحية: نظرًا لحساسية مُنتجاتنا، وبمجرد فتح المُنتج، لا يمكننا إعادة بيعه أو استخدامه مرة أخرى لضمان سلامة جميع عملائنا. هذا يعني أن بعض الحالات، مثل عدم الرضا عن النكهة، لا يمكن أن تكون سبباً للاسترجاع.

| دليل الحالات: متى يمكنك استبدال أو إرجاع المُنتج؟ |

لتسهيل الأمر عليك، قمنا بتلخيص جميع الحالات المُحتملة في هذه السطور التالية. يرجى قراءتها بعناية لمعرفة ما إذا كانت حالتك مُؤهلة للاستبدال أو الإرجاع:

1. في حالة استلام مُنتـج تالـف أو مُتضـرر | بـه تسريـب، كسـر، تلـف واضـح:

| يحق لك بكل تأكيد استبدال المُنتج أو استرجاعه. كل ما عليك هو التواصل مع خدمة العملاء خلال ساعتين من استلام الشحنة، مع إرسال صور أو فيديو واضح يوثق الضرر للمُنتج وصندوق الشحن، والتأكد من عدم استخدام المُنتج. من جانبنا، سنقوم فورًا بإرسال مُنتج بديل جديد على حسابنا، أو يمكنك اختيار استرداد كامل قيمة المُنتج.

2. في حالة استلام مُنتج خاطئ | غير الذي طلبته، نكهة أو حجم مختلف:

| نعم، هذه الحالة مُؤهلة للاستبدال. يجب عليك التواصل مع خدمة العملاء خلال ساعتين من استلام الشُحنة. الشرط الأهم هو أن يكون المُنتج غير مفتوح وفي حالته الأصلية تمامًا، بُغلافه وختم المصنع. بعد إرسال صورة للمُنتج الخاطئ، سنقوم بترتيب عملية استرجاعه على حسابنا، وفور التأكد من سلامته، سنشحن المُنتج الصحيح لك فورًا.

3. في حالة تغييــر الــرأي والرغبــة فــي إلغــاء الطلــب | قبل الشحن:

| نعم، يمكنك إلغاء طلبك. كل ما عليك فعله هو التواصل مع خدمة العملاء في أسرع وقت ممكن قبل أن تتغير حالة الطلب إلى تم الشحن. في هذه الحالة، سيتم إلغاء الطلب واسترداد المبلغ بالكامل إلى وسيلة الدفع الأصلية.

4. في حالة تغيير الرأي بعد استلام الطلب | لـ المكملات الغذائية:

| هذه الحالة غير مُؤهلة للاسترجاع. لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة العامة، لا يمكن إرجاع أو استبدال أي من المكملات الغذائية | مثل البروتين، الكرياتين، الفيتامينات، وغيرها | بعد استلامها لمُجرد تغيير الرأي، حتى لو كانت غير مفتوحة. لذلك، ننصحك بالتأكد من اختيارك قبل إتمام عملية الشراء.

5. في حالة تغيير الرأي بعد استلام الطلب | للإكسسـوارات فقـط:

| تعتبر هذه الحالة مُؤهلة للاستبدال أو الإرجاع بشروط. يجب عليك التواصل مع خدمة العملاء خلال يوم عمل من الاستلام، والتأكد من أن الإكسسوار | مثل الشيكر، الملابس، أو الحزام | غير مُستخدم وفي تغليفه الأصلي. في هذه الحالة، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع. بعد استلام المُنتج وفحصه، يمكنك استبداله بمُنتج آخر أو استرداد قيمته | مخصومًا منها رسوم الشحن الأصلية إن وجدت.

6. في حالة عدم الرضا عن نكهة المُنتج أو قوامه:

| هذه الحالة غير مُؤهلة للاسترجاع. بمجرد فتح المُنتج، لا يمكن إرجاعه، حيث إن تفضيلات النكهة والطعم هي أمور شخصية تختلف من شخص لآخر. فريقنا يسعده دائمًا تقديم النصح لاختيار نكهة مُختلفة في طلبك القادم بناءً على تقييمات العملاء.

7. في حالة تسبب المنتج بحساسية أو آثـار جانبية:

| هذه الحالة غير مُؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال. تقع على عاتق العميل مسؤولية قراءة قائمة المُكونات والتحذيرات الموجودة على المُنتج قبل الشراء والاستخدام. في حال حدوث أي رد فعل، ننصح بالتوقف الفوري عن استخدام المُنتج واستشارة أخصائي رعاية صحية. لا يمكن إرجاع أو استبدال أي مُنتج تم فتحه.

| خطـوات الاستبدال أو الاسترجاع بـ Protein House |

إذا كانت حالتك تنطبق عليها شروط الاستبدال أو الإرجاع، اتبع هذه الخطوات البسيطة لضمان خدمة سريعة:

1. الخطوة الأولـــــــى: التواصـل مـع خدمــة العمــلاء

| تواصل معنا عبر قنواتنا الرسمية | الهاتف أو الواتساب أو البريد الإلكتروني | خلال المدة المُحددة لكل حالـة.

2. الخطوة الثانيــــــــــة: تجهيــــــــــــــــــز المعلومـــــــــــــــــات

| زودنا برقم طلبك | صور واضحة أو فيديو واضح يثبت الحالة: مُنتج تالف، مُنتج خاطئ | شرح مُوجز للمشكلـة.

3. الخطوة الثالثــــــــــة: انتظــــار التأكيـــد والتعليمـــات

| سيقوم فريقنا بمُراجعة طلبك خلال يوم لـ يومين عمل | سنرسل لك تعليمات واضحة حول الخطوات التالية | مثل طباعة بوليصة إرجاع، أو تأكيد إرسال مُنتج بديل.

4. الخطوة الرابعــــــــة: تسليم المُنتج لشركة الشحن | إن لزم الأمر |

| في حالة إرجاع مُنتج خاطئ، ستحتاج إلى تسليم الشحنة المُجهزة إلى أقرب فرع لشركة الشحن التي نحددها.

5. الخطوة الخامسة: إتمــــــــــــــــــــــــام العمليــــــــــــــــــــــــة

| في حالة الاستبدال: سيتم شحن المُنتـج الجديد فـور استلامنـا للمُنتـج المُرجـع أو حسب ما يتم الاتفـاق عليه.

| في حالة الاسترجاع: سيتم إعادة المبلغ إلى حسابك بعد استلام المُنتج المُرتجع والتأكد من سلامته. قد تستغرق عملية استرداد المبلغ مدة تصل إلى 14 يوم عمل حسب سياسات البنك أو بوابة الدفع.

| أسئلــــــة شائعــــــة تخــــــص الاستبــــــدال أو الاسترجــــــاع |

1. من يدفــع تكاليــف الشحــن عند الإرجــاع؟

| متجر بروتين هاوس | Protein House يتحملها بالكامل: في حالات استلام مُنتج تالف أو مُنتج خاطئ.

| العميــــل يتحمــــل تكاليــــف الشحــــن: فـــي حالــــة إرجــــاع أو استبــــدال الإكسسوارات بســـبب تغييـــر الرأي.

2. كم من الوقت يستغرق استرداد المبلغ؟

| بمجرد موافقتنا على الإرجاع، تتم عملية تحويل المبلغ خلال 3-5 أيام عمل، لكـن وصولـه إلى حسابـك يعتمـد على البنـك وقـد يصـل لـ 14 يـوم عمل.

3. هل يمكنني استبدال مُنتج بنكهة مختلفة إذا لم أفتحه؟

| للأسف لا. بسبب لوائح الصحة والسلامة، لا نقبل استبدال المكملات الغذائية بعـد بيعهـا وشحنهـا. وفقًـا للوائـح المُعتمـدة لحمايـة صحـة العمـلاء.

4. ماذا لو رفضـــت استـــلام الشحنـــة مـــن شركـــة الشحــــن؟

| في حال رفض العميل استلام الشحنة من شركة الشحن، سيتم إعادتها إلينا. وسنقوم برد قيمة المُنتجات مخصومًا منها تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا.

| فريق بروتين هاوس | Protein House مُستعد دائمًا للإجابة على جميع استفساراتك. لا تتردد في التواصل معنا قبل الشراء إذا كان لديك أي سؤال حول مُنتج معين | شكرًا لثقتكم بنا، ونتطلع لخدمتكم دائمًا |